唐山龙工代理向甲友诚恳道歉贴

我是龙工的唐山代理商，其实，我们怀着忐忑的心情发的这个致歉帖，希望得到大家的原谅。2012年8月4日，铁甲网组织线下活动，一行20多人到唐山的工程机械一条街参观。在到我公司展场时，正好有用户在挑车，该客户系我公司老客户，也是性情中人。他认为大家的参观影响了他的挑车，要求我公司工作人员将广大甲友请走。在交流过程中，我公司工作人员态度不够好，说了言辞过激的话语，最让大家伤心地是，用户也同时以粗暴的语言骂人，让大家本来很愉快的心情一下降至冰点，也给活动的组织者造成了不必要的伤害。
事后，我公司王总出差回来了解情况后立即向甲友及铁甲网诚恳道歉并最终取得了甲友的原谅，当事人也向能够联系上的甲友和铁甲网进行了道歉，甲友及铁甲工程机械网也表示原谅，经过与当天参与的几位超版沟通，建议我们在铁甲网公开的向其他甲友致歉，也希望得到其他甲友的原谅。在此，我公司全体员工向广大的甲友诚恳道歉，对由于我们工作不到位给大家造成的伤害深表歉意。如果当时我们能够冷静处理这件事，将用户带到后面展场挑车或引导大家到后面展场参观，也不会发生这种事情。事后，我们与用户进行了电话沟通，他也对此事表达的歉意，并恳请我们一并向广大甲友诚恳道歉。在公司内部召开此次事件的专门处理会议，制定了相应的规章制度，传达到每一位员工，并严格执行落实。对于此事的当事人，已对其作出了严厉的训斥并做如下处理：免去部门经理职务，扣发年底全部奖金，鉴于其跟随老板打拼多年，没有对其开除，调离了销售岗位。
我们现在知道，什么样的处理，什么样的致歉话语，也不能平静大家的心情，责任在我们，我再一次诚恳的向甲友表示歉意，对不起，我们失职了。事情既然发生了，我们恳请大家要客观的对待，铁甲给我们上了一堂花钱也难以学到的课程，让我们学习到了很多宝贵的经验知识，恳请大家从关心、爱护的角度出发，原谅我们。我们一定从提高自身素质的角度出发，强化服务意识，应对好每一件事，接待好每一位客户，请广大甲友进行监督，我们虚心的接受大家的批评建议。再次表示深深的歉意！
对对电脑知识了解甚少，第一次在论坛说话，不到之处请谅解！通过铁甲的这次线下活动了解了铁甲工程机械网，我们错过了一次绝佳的机会融入这个集体，现在只有尽力挽回，同时产生了要彻底通过铁甲这个平台和广大甲友交流、学习工程机械知识、提高自己自身水平的强烈欲望。请朋友们多多指教，以传、帮、带的精神帮助我成长。我们诚邀甲友再来唐山的时候到我们公司，我们一定热情招待。
再次向甲友致歉！对不起！请接受我们的致歉。

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