“卡特客户体验之旅”主要内容和感想

[i=s] 本帖最后由 沐浴阳光 于 2011-11-26 20:12 编辑 

    11月21日至22日，参加了卡特彼勒在江苏无锡举办的“卡特客户体验之旅”活动。整个活动主要体现“卡特彼勒  创造未来”、“客户为本  服务始终”的理念。      本次体验之旅，主要分为三个部分，分别是课堂培训、工厂参观和现场演示。      一．课堂培训。    1.卡特的企业文化。      卡特彼勒是全球五百强企业之一，是工程机械和其它领域的世界领先企业，也是一家领先的服务供应商，拥有多种服务业务。“卡特彼勒创造未来”是其坚定不移的制造和服务理念，利用优秀的产品质量、持续的技术创新、不断的持续发展和耐心周到的客户支持，成为业务领域的领导者。“提供业内最低的拥有与运营成本”是卡特彼勒追求和实现的目标。只有客户成功，我们才能成功，正是卡特彼勒在中国全面发展的源动力。    2.新机、二手机、租赁选择理念。      卡特彼勒为不同的客户提供不同的选择理念。卡特彼勒的产品线是以客户为导向的，通过最佳的产品分销与支持系统，持续不断推出新产品并改良现有产品，保持行业的领先地位，最终满足客户的需求。二手设备为客户提供经济的替代选择，卡特彼勒认证的二手设备、融资服务以及延长保修等服务，为客户节约资金和成本。卡特彼勒租赁业务，随时随地为客户提供完成施工项目所需要的一切机械设备，一站式服务。    3.卡特彼勒融资服务。      卡特彼勒为客户提供创新灵活的金融融资服务，帮助客户取得成功。无论是购买还是租赁，都能帮助客户有效利用自身的资源，提高生产力，达到双赢的目标。“客户为本，服务始终”这一理念，贯穿于卡特彼勒与客户的整个运营过程。    4.卡特彼勒互联工地技术。     利用无线网络，实现人机通信，有助于客户管理资产和监控设备的运作状况，省钱又省力。      ⑴机械控制与导航系统。      施工与测量结合起来，可用于多种机型。减少施工时测量时间，减少等待时间，省油达到43%，测量成本减少90%，提高工作效率30%－40%，节省大量的人力、物力和财力。操作更加容易，人人可以成为操作手。      ⑵车队管理系统。      用网络将设备连接起来，设备的怠速时间、工作时间、油耗、油位、运行状态、技术参数等都能适时传送，车辆故障及时报警，车辆使用情况定期总结，方便客户管理和安全使用，大大降低施工成本。    5.设备保护计划。      设备保护计划，是一种延长保修服务的产品。此计划提供三种等级的保护：动力传动系统、动力传动系统+液压装置以及最全面的涵盖方案—首选。客户可以根据自己的具体需要，按设备的种类、使用需求、工况和工期等选择不同的组合方案，包括延长保修时间和保修范围。保护对象为保修期外的新机、二手机和翻新机。其好处就是便于售后资源的鼎力支持；若干年后维修成本可以预期；利于现金流的管理；增加二次销售的价值。    6.产品设计的独特性。（以挖掘机为例）      卡特的发动机拥有独特的ACERTTM技术，满足欧Ⅱ或欧Ⅲ排放标准，燃油效率卓越。超群独特的液压系统设计，满足多功能和复合动作的要求，反应迅速平顺，不需要变换工作模式和按加力按钮来完成工作。整机可靠性、耐久性和通用性的设计，适用于多元化的任务和工作要求。安全第一的设计理念，满足最严酷的环境下的作业要求。驾驶室舒适性设计，人机互动界面，仪表布置合理，标配空调，减振坐椅，视野开阔，使驾驶更加舒适、操作轻便，有效减轻劳动强度。     7.设备选择与省油技巧。     （1）机械控制与导航系统。      施工与测量结合起来，可用于多种机型。减少施工时的测量时间，减少等待时间，省油达到43%，测量成本减少90%，提高工作效率30%－40%，节省大量的人力、物力和财力。操作更加容易，人人可以成为操作手。     （2）车队管理系统。      用网络将设备连接起来，设备的怠速时间、工作时间、油耗、油位、运行状态、技术参数等都能适时传送，车辆故障及时报警，车辆使用情况定期总结，方便客户管理和安全使用，大大降低施工成本。    5.设备保护计划。      设备保护计划，是一种延长保修服务的产品。此计划提供三种等级的保护：动力传动系统、动力传动系统+液压装置部件以及最全面的涵盖方案－首选。客户可以根据自己的具体需要，按设备的种类、使用需求、工况和工期等选择不同的组合方案，包括延长保修时间和保修范围。保护对象为保修期外的新机、二手机和翻修机。其好处就是便于售后资源的鼎力支持；若干年后维修成本可以预期；利于现金流的管理；增加二次销售的价值。    6.产品设计的独特性。（以挖掘机为例）卡特的发动机拥有ACERTTM技术，满足欧Ⅱ或欧Ⅲ排放标准，燃油效率卓越。超群独特的液压系统设计，满足多功能和复合动作的要求，反应迅速平顺，不需要变换工作模式和按加力按钮来完成工作。整机可靠性、耐久性和通用性的设计，适用于多元化的任务和工作要求。安全第一的设计理念，满足最严酷的环境下的作业要求。驾驶室舒适性设计，人机互动界面，仪表布置合理，标配空调，减振坐椅，视野开阔，使驾驶更加舒适、操作轻便，有效减轻劳动强度。    7.设备选择与省油技巧。      从影响利润的主要因素、施工现场应考虑的问题、影响施工的主要因素（挖掘机和装载机）、选择运输设备的原则、挖掘机与卡车的匹配、装载机的装车技巧等多个方面，阐述最优的设备选择和施工方法，达到为客户降低成本，赚取最大利润的目的。      二．工厂参观。      参观的工厂有两个，一个是无锡Perkins发动机生产厂，一个是苏州平地机、装载机组装厂。21日下午，去无锡Perkins发动机生产厂参观；22日上午，去平地机、装载机组装厂参观。在每个工厂，进入车间后，都安排专人讲解，尤其是在苏州的工厂，除有带队的人讲解外，在车间每个关键位置还有专门的讲解员，讲解面前每个工序的生产情况，内容较详细，只是时间很短，半个小时，对于每个人来说，意犹未尽。      三．现场演示。      演示所用的设备有推土机、平地机、压路机、挖掘机、挖掘装载机和装有破碎锤的挖掘机，其中一台推土机、一台平地机装了激光找平系统，一台320D挖掘机装了GPS系统。主要以模拟道路施工为主，推土机、平地机、压路机做了道路施工表演；挖掘装载机做挖沟吊管表演；装有破碎锤的挖掘机做石头破碎表演；装载机和挖掘机配合，做挖沟和装填表演；压轴的表演项目是装GPS系统的挖掘机做打鸡蛋的游戏，在机手看不到的情况下，GPS自动控制挖掘机的铲斗斗齿定位并找到鸡蛋，将其打碎，挖掘机在GPS系统控制下做到了，得到大家热烈的掌声。这次演示，体现了卡特产品优秀的施工性能和智能化技术应用效果。      这次体验之旅，主要是表现卡特彼勒设计制造、销售和服务的理念，贴近客户，服务客户，让客户更容易购买卡特的产品，为客户降低成本，提高生产效率，延长产品的使用寿命，最终满足客户的所有要求。      体验之旅，有两个不足之处，一是时间安排紧张，参观不尽人意。二是机械演示场地小，土壤硬度低，不能很好展示卡特机械的优秀性能。

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