流水帐：无锡一行，2011年卡特彼勒客户体验之旅

     11月，卡特彼勒全球基础建设集团在江苏无锡举办了“卡特客户体验之旅”活动，其国内四大代理商邀请所辖区域内的卡特机械用户参加此次活动。客户总人数达到1200多人，分为两大批，每批又分两大组，每组又分为若干个小组。我们一行人属于第一批，I2小组，时间为21至22日。      我和论坛管理员亚民还有辽宁的甲友张昆，是20日下午2点乘坐津沪高铁离开北京，于晚7点多到达无锡东站，8点到达希尔顿逸林酒店，与早先到达的白饭如霜汇合。卡特的工作人员在酒店的大堂接待了我们，签到后，接受胸卡、旅行包、资料和晚餐券，胸卡的背面印有活动流程安排。亚民办好手续，我们四人入住酒店。在大堂里，与来自重庆的甲友母拉登见面，他可是论坛风云人物，这次可是看到真的。晚餐后，又与三十而立等其他甲友见了面，亚民分发论坛带来的礼品和卡特活动问卷，“天下甲友是一家”，大家在一起聊天儿，根本没有陌生感，一直到很晚才散去休息。

   
    21日，根据活动流程安排，上午8：30，在三楼会议室开始课堂培训，卡特彼勒的重要官员做了演讲，主要内容为卡特彼勒的企业文化、新机/二手机/租赁的选择理念、融资服务、互联工地技术、设备保护计划、产品设计的独特性、设备选择与省油技巧。整个培训内容就是体现“卡特彼勒，创造未来”、“客户为本，服务始终”的经营服务理念，产品设计制造、智能化技术应用乃至产品销售、服务，更加贴近客户，使客户更容易购买、使用卡特机械，为客户解忧，为客户省钱、赚钱。来自广西的一个甲友获得抢答奖品：一个卡特挖掘机模型。

     21日下午1：00，乘坐大巴去无锡Perkins工厂。首先进入发动机组装车间参观，车间干净整洁，工人们埋头工作，精神令人感动。从车间出来，在一面卡特主题墙前停下，每个人都将自己的名字写在墙上，礼仪小姐很漂亮，制服丝袜。然后来到机械演示场地就坐看台，演示开始。演示分为两块，一块是模拟施工场面，展示卡特机械的优秀性能；另一块是GPS、激光找平系统等智能化技术的应用，自动控制机械，完成施工所要达到的质量要求。首先是两台推土机、两台平地机、一台单钢轮振动压路机模拟道路工程施工作业，挖沟、推平、刮平和碾压；紧接着开始大规模表演，场地左侧一台挖掘装载机在进行挖沟吊管埋管作业，一台装有破碎锤的挖掘机对大石头进行破碎。破碎速度很快；右侧一台挖掘机进行挖掘，一台装载机进行装填。在表演的推土机和平地机中各有一台装有GPS系统、激光找平系统，经实际测量，达到了施工作业要求。表演最后在一台320D挖掘机打破鸡蛋的游戏中结束了，这台挖掘机装有GPS系统，在驾驶员看不到的情况下，GPS系统自动控制铲斗找到、定位鸡蛋的位置，并打破鸡蛋。然后客户来到看台右侧的机械停放地进行合影留念，每台机械旁都有专门的人员进行讲解和答疑，我们一行人也进行拍照和观看，在两台平地机前，我停下来，一个工作人员马上上来进行介绍，讲得很详细，不想这个人还是天津的，是老乡，非常感谢他；亚民和志成及其它甲友也在参观和拍照，时间过得很快，规定时间到了，大家上了大巴回到酒店。

    21日晚上7点，卡特在酒店三楼举办了盛大的答谢晚宴。期间有文艺演出和抽奖活动，三至一等奖是卡特机械模型，特等奖是卡特手表，值得庆贺的是来自广西的那个甲友又得到一个挖掘机模型。

    22日上午8：30，我们一行人又乘大巴去苏州卡特彼勒工厂参观。到达工厂后，办公大楼门外，停着两台140K平地机，一台950H装载机，一台980H装载机，供客户拍照。20分钟后，进入大楼的会议室，工厂的工作人员首先介绍了工厂情况和安全事项，然后工厂外籍总经理致辞，然后大家戴上工厂发的耳机和眼镜，随讲解人员进入组装车间参观。车间仍然干净整洁，地面上标有黄色的通道，车辆和行人分开行走，保证安全，参观人员每到一个关键位置，厂方都安排有另外人员进行专门讲解，车间内有两条生产线，分别组装平地机和装载机，工人们有条不紊地工作着，丝毫不受我们的影响，组装过程和试验过程都有严格的质量要求，每个人都可以对所在工序提出改进设想，保持持续改进，以不断提高产品质量，边走边看，半小时参观就结束了。

      大家在车上吃了厂方分发的快餐，然后回到酒店，已是下午1：00多了，在大堂取了东西，就打车来到无锡东站，等待津沪高铁，回北京。下午4：00，上车，晚上9：00，到达北京，此行结束。

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