毛细维修 Maintenance Details -开始

毛细维修Maintenance Details
开始 我始终觉得对于大多数产品服务部以外的人而言，“服务部”并不是一个形象清晰的部门；在更多时候，在更多人心里，它不过是一个意念，或者一个形象。它可能是一个由维修技术、服务人员、处理故障、修理费用或者停放故障设备所构成的意念，也可能是一个被不同人把场地宽大，车辆轰鸣，金属碰撞声阵阵杂糅到一起，再结合每个人的感知和想象，最终构造出一个幻象之地。每每提及售后服务部，都让我觉得是一进修理厂大门，就选浮起来一座半岛，头顶是庞大的挖掘机，仿似密林般遮挡着天空，周身是维修人员忙碌的身影，和拆装分解的不同设备零件，俨然是我们维修工作最能拿出手的画面了。或许对服务部的阅读，正是一种新员工被问题难住了的尴尬，看上去这里川流不息，但实际上我对这里知之甚少。身处这个部门，一直令我感到疑惑甚是遗憾的是，对我们这些维修服务人员，他们进行着怎样的工作，似乎始终难以被触及。在那些设备施工场地、故障处理场地的最枝节处，最末端的，最毛细的工作情景，到底是怎样展开的？那里停留着怎样的呼吸，起伏着怎样的命运，浮现着怎样的欢笑与烦恼，似乎很少被我所见闻。这就像林语堂在《美国景象》的序言里所写的：“我在美国生活十几年了，而不敢冒昧写一本关于这个国家的书；我在曼哈顿生活了将近十年，而不敢冒昧写一本关于纽约的书，关于那座神秘莫测的昏暗城市的书；我甚至也不敢冒昧写一本关于四十八街的书，因此我对此知之甚少。”所以我跳过主旋律式的高谈阔论，我把记忆从这个部门十多年之久的历程上挪开，我们将高大的维修设备从维修服务人员身边移走，我们让照片里身着干净工服面容们卸妆收工；我更愿意把一位又一位的维修服务人员纳入视线，让他们的工作情景在我的面前静静的展现，眼睛一睁一闭之间经历并承受着那些喜怒哀乐，但因为工作的不同，工作的独特，我很想知道在他们日常的时光里，与我们不同的细节，到底会是哪些？