沃尔沃挖掘机质量问题不断 厂家、经销商互相推诿 
 本文导读：近日，有消费者投诉称其购买的沃尔沃挖掘机质量问题不断，而售后维修却遭遇厂家与经销商的相互推诿。而调查发现，有着相似遭遇的消费者不在少数，相关的报道也屡见报端，而他们有一个共同特点，那就是都曾购买过沃尔沃品牌的挖掘机。


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　　沃尔沃挖掘机陷“维修门” 用户买6辆坏2辆

　　从事建筑行业的刘先生是沃尔沃建筑机械的忠实用户，出于对沃尔沃品牌的信任，刘先生在2010-2011年间，陆续购进了6台沃尔沃EC210B型挖掘机，然而，在使用了一段时间以后，其中的两台挖掘机陆续出现了质量问题，而刘先生也从此走上了艰难的维权之路。

　　沃尔沃挖掘机买6台坏2台

　　刘先生向北青网记者投诉称，其在2010年6从“福州环达沃尔沃”购买了一台挖掘机，由于施工工地转移，最终交货地点是在重庆。2012年5月15日，使用人员在日常检查中发现机械油箱与液压油箱底部横梁接口处全部断裂，导致整机无法使用，而工程进度也因此受到影响。

　　刘先生称：“从发现问题之日起，将能查到的沃尔沃在中国的涉及售后服务的电话打了一个遍，先后联系福州销售公司的服务总监林文、沃尔沃全国客户电话、重庆沃尔沃公司负责售后服务的王增超，可是，没有一个受理部门给出一个明确答复，更不说有该公司服务人员到达现场进行善后处理，可以看出该公司对待客户的态度以及产品质量差强人意。”

　　无奈的刘先生，在售后无门的情况下选择了向媒体进行求助，在媒体介入后，沃尔沃公司同意为该挖掘机更换大梁，但前提是，必须由刘先生另行出款26万元。为了不影响施工造成更大的损失，刘先生最终选择了妥协。

　　多花了26万元，本以为能买个平安，可谁知，按下了葫芦浮起了瓢，6台挖掘机中的另外一台，又出现了质量问题。

　　据刘先生介绍，出现问题的挖掘机（设备型号为EC210BL-37189，发动机型号为D6E，发动机编号10971993），在重庆市铜梁县大庙镇云雾山隧道使用过程中，发动机高温报警，导致无法使用。

　　故障发生后，刘先生立即联系了沃尔沃公司售后，因设备在重庆地区使用，沃尔沃公司当地经销商重庆瑞豪建筑设备技术服务有限公司派出专业人员到现场检修，经检测，维修人员确认是配件损坏所致。

　　然而，在经过该公司维修人员先后6次的检修后，问题仍旧没有解决，期间维修人员分两次更换了节温器一个、垫圈一个，并累计收取了10000余元的费用。在刘先生强烈要求下，重庆公司派出售后服务总监亲自检测后断定为缸体变形，并提出要拆整台发动机回去维修。

　　在征得刘先生的同意后，问题发动机被带回公司。之后，公司给刘先生发来一份数万元的发动机“大修”计划，刘先生称，所谓“大修”，就是一出闹剧，大修计划里面一些无需更换的配件也有要更换的，而且收费偏贵。最终，在刘先生坚持要核对配件使用具体情况下，维修价格降为1万余元，另加工时费1万余元。

　　刘先生称，维修过程中，发动机气门螺丝也被扭断，售后维修技工的水平，完全无法保障按时保质的完成售后维修义务。最终，刘先生拒绝了公司的“大修”计划。此后，刘先生与公司进行过多次沟通，想要更换一台全新的发动机，但却遭到拒绝。

　　厂家：建议客户找经销商解决

　　针对刘先生的遭遇，北青网记者电话采访了沃尔沃建筑设备（中国）有限公司上海总部的杨经理，当记者问及企业如何处理时，杨经理称自己对这个事情不清楚，并让记者去找公司售后服务部门或者拨打公司400客服电话去询问，随后便匆匆挂断了电话。

　　有意思的是，同样是这个杨经理，不久前在接受光明网采访时，给出的说辞却是“事情大概知道”。

　　为了核实事实真相，北青网记者随后又拨通了沃尔沃上海总部的客服电话，在核实过消费者的信息后，客服专员证实了，刘先生确实曾在2012年向总部投诉过沃尔沃挖掘机发动机高温报警的问题，但对于记者提出的“刘先生投诉问题为何一直没有得到解决”的问题，该名客服人员表示要咨询下相关部门，然后才能给记者答复。

　　随后，客服人员给记者回电称:“事情目前正在处理当中，但是具体的进度，我们这里暂时不方便告知，如果有什么问题的话，用户可以咨询当地重庆的代理商。”

　　经销商：会和客户沟通但不方便告知

　　对于消费者的投诉，经销商又是如何解决的呢？带着上面的疑问，北青网记者又联系了当初负责为用户维修的重庆瑞豪建筑设备技术服务有限公司，该公司客服人员表示：“先和客户取得联系，关于客户的一些问题要和客户直接沟通，不方便告知。”

　　记者提出，客户曾多次沟通，表示想要更换一台发动机，却没有得到解决。客服人员解释称：“首先设备不是我们销售的，另外，有些东西不是说换就能换的。”客服表示稍后会和客户进行沟通，至于是否更换发动机，要看沟通的最终结果。

　　客户：厂家、经销商一直没有联系

　　在咨询过沃尔沃厂家与重庆经销商的态度后，北青网记者晚些时候再次致电消费者刘先生，并向其询问是否厂家和经销商与其联系并协商解决事宜，但刘先生的回答却让人大失所望，不仅当时承诺过“会和客户取得联系”的重庆经销商没有联系过刘先生，就连沃尔沃厂家对此事也是不闻不问。

　　刘先生称，因为工程需要，目前只能另外租用一台挖掘机，而光是租金，每个月就是好几万元，如今累计下来也有100多万元的费用，而如果加上之前的修理费用等，到目前为止也有将近200万元了，刘先生表示要维权到底。




　沃尔沃挖掘机质量、售后屡遭诟病

　　与刘先生有着相似遭遇的消费者不在少数，相关的报道也屡见报端，而他们有一个共同特点，那就是都曾购买过沃尔沃品牌的挖掘机。

　　据法制周报报道，2011年3月6日，湖南隆回小沙江龙坪村村民李聪顺以758000元的价格购买了一台沃尔沃挖掘机。在使用39小时后，挖机中臂油缸断裂，紧接着在一年不到时间内又出现众多问题。液压总成出现漏油、行走板大多数变弯、斗跟断裂、空调不能使用、发动机烧机油、电路故障、显示屏坏掉，电脑板坏掉。和沃尔沃公司领导协谈多次无果，都是委婉拒绝、搪塞，拖时间，踢皮球，也不予以合理的解决方案。

　　而另一位同为湖南隆回的沃尔沃挖掘机买主邹建平看起来比他还惨，2003年就开始与挖机行业打交道的邹建平于2010年10月1日按揭购买了一台140挖机，总价为78.8万元。邹回忆，当初选择沃尔沃就是冲着其在业内“力气大、油耗低”的良好口碑。但让邹建平大跌眼镜的是：“开工第一天就发现链轨情况不对，链轨上有铁片脱落，链轨跳槽发出异响。”2010年11月，新机第二次保养时(工作250小时)，发现链轨磨损厉害。2011年7月，挖机工作1400个小时后，邹建平称链轨磨损已导致挖机工作时明显侧偏，同时还出现了烧机油的症状。

　　“我现在简直就是想找个高处跳楼”，邹建平对他的朋友说。与李聪顺不同的是，邹建平付清了沃尔沃挖掘机的全部款项（87.4万元），“我是迫不得已付清全部款项的，经销商趁我不在强行拖走了挖掘机，我不得已四处借了高利贷，可是当我全部付清款项后，对我所反映的机器存在严重的质量缺陷，根本无处解决。如果维修更换，沃尔沃挖掘机配套的零部件又贵得惊人，我已经无路可走”。邹建平称，早在2010年自己就开始向沃尔沃技术人员反映链轨磨损问题，但公司一直没有重视。在他多次要求后，售后人员才将磨损链轨牌照发给厂家，几日后厂家对磨损链轨进行了检测，并出示了一份磨损正常的报告，以此拒绝更换链轨。

　　同样，来自湖南宁乡的机主沈伏才投诉称，“沃尔沃挖机中看不中用”，2011年3月购买的那台价值228万元沃尔沃挖机，“还比不上一台98万元的小松200”。同时，挖机还有机油消耗，“一台新机不可能烧机油，应该是发动机有问题”。“差不多两倍功率的挖机只多装了一车，我怎么能接受。” 沈伏才说，厂家技术人员仍称自己挖机力道正常，拒绝解决问题。 　　宁乡的丁正明于2011年2月22日购买的挖机，工作到7月份就出现了质量问题，“挖机左边的驱动轮，大螺丝全部断了”。丁正明亦对沃尔沃的售后服务也颇有微词。他说，挖机左边驱动轮上的螺丝全部断裂后，他打电话给长沙经销商要求处理，而长沙经销商叫福州方面维修。“福州售后人员修了一天没修好，第二天让机主把驱动轮送到市区，5天后才修好。”20天后，螺丝再次全部断裂，而此次福建售后称没时间帮助维修。在福州等了11天的机主不得以将机器拖回长沙。几次三番，丁正明称自己损失10余万元。

　　沃尔沃被指“店大欺客”遭集体声讨

　　面对频发的质量问题和接连不断的投诉，沃尔沃建筑设备公司并没有采取积极有效的解决措施，而是一味的拖延、搪塞、甚至不闻不问。而沃尔沃公司这种态度在遭到消费者的鄙夷和控诉的同时，也遭到媒体的集体声讨。

　　从2012年至今，先后有包括中华工商时报、法制周报、光明网、大河网在内的一大批媒体，都对沃尔沃挖掘机的质量问题予以曝光，然而遗憾的是，媒体的关注和消费者的控诉并未换得厂家的足够重视，“深受其害”的消费者至今仍投诉无门。

　　面对强势的厂家，消费者虽然在维权的道路上，早已身心俱疲，但仍然选择不屈不挠的和厂家据理力争。

我也实在是没有别的为维权办法，因为沃尔沃公司，口出狂言，看谁钱多，我找媒体投诉，他们就发钱封记者的嘴

沃尔沃在品牌在中国搞砸了,老外出来管管撒

支持一下。。。

兄弟  你真傻    如需要我们写血书  我都愿意

你应该找媒体来帮帮忙！我支持你

支持你。。。。。。。。。。。

直接把挖掘机拖到上海厂家，门口一方，然后看看他们给你解决不

ai

分期     35万