福田雷沃FR220-7挖掘机掉“胳膊” 厂家遭用户投诉

　　邵阳的马飞龙近日向本报投诉称：今年年初，他花了80多万，购买了一台福田雷沃重机股份有限公司（下称“福田雷沃”）生产的220-7挖掘机。可好景不长，机器在2月25日就出现了掉臂现象，其中，空斗状态下，挖掘机中臂自降位移量为38mm／10min，不符相关国家标准。福田雷沃承诺产品出现问题后24小时到位解决，但直到3月2日，售后服务工作人员才到达现场。经检测，福田雷沃认为马先生的挖掘机是正常的，符合国家标准和行业标准，奇怪的是，当马先生要求福田雷沃提供相关标准时，对方却以“商业机密”为由拒绝。记者就马先生的投诉联系了福田雷沃负责售后服务的许先生，许先生称，客户说机器有问题，厂家说没问题，那就换个新的部件来验证一下，但这个建议遭到了客户的拒绝。 

　　用户：厂家“睁着眼睛说瞎话” 

　　马先生告诉记者，他买的挖掘机出现掉臂现象后，他觉得存在安全隐患，“我要求，最起码，我要清楚机器哪里有问题，然后再谈修理，但他们（厂家）说没问题。” 

　　马先生给记者提供的检验结果显示：空斗状态下，经厂家代表、销售代表、用户共同检测，其中，挖掘机中臂油缸自降位移量为38mm／10min。马先生说，自己看着挖掘机，都能感受到动臂在往下掉。然而，厂家代表回复马先生：“检测结果符合行业标准，达到出厂条件。”这让马先生非常气愤，“厂家这不是在睁着眼睛说瞎话吗？”马先生要求厂家提供相关标准的文件，但遭到了拒绝，“厂家说这是商业机密”。 

　　在维权过程中，马先生终于找到了挖掘机相关国家标准GB／T9139，其中第5.1.10规定，挖掘机在（GB／T7586）规定的试验条件下（挖掘机空载发动机在额定转速下的测量），动臂液压缸活塞杆因泄露引起的位移量不得大于25mm／10min。也就是说，马先生的挖掘机的中臂测量数据38mm／10min不符合国家标准。 

　　记者查询《中华人民共和国标准化法》得知，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。强制性标准必须执行。马先生认为，挖掘机掉臂，已经涉及到人体健康和财产安全，机器达不到国家标准的要求，厂家是用所谓的行业标准在敷衍他。 

　　马先生在艰难的维权路上发现，他买的是型号为220-7的挖掘机，但机器的配置却与210-7型挖掘机一致，机器零件的钢印都是210-7的。另外，马先生还得知，福田雷沃邵阳代理连营业执照都没有。一怒之下，马先生选择了向本报和315消费电子投诉网寻求帮助。 

　　厂家：检测数据正常 

　　记者就马先生的投诉，联系了福田雷沃售后服务的许先生。许先生介绍，他们在接到客户的投诉后，派专人去现场检测了机器，“当时检测的数据完全符合我们工程机械行业标准，也对照过国家的标准，符合范围要求，检测数据正常。” 

　　但这个检测结果没有得到马先生的认可，许先生说，“我们的意见是，既然你不认可，你怀疑哪坏了，我给你更换，来验证，他不同意。”马先生对此的看法是，“一边说机器没问题，一边又要修，这不矛盾吗？所以我拒绝了维修，我要他们出具维修报告，厂家没答应。” 

　　6月3日，福田雷沃相关负责人谷先生致电本报，坚称挖掘机“是正常的”。谷先生表示，厂家也深感无奈，如果用户实在不能接受厂家的解释，“可以退货”。谷先生还解释，220-7的机器是从210-7升级而来的，所以80%的零件是借用210-7的。而代理商没有营业执照的事，谷先生也不是很清楚。目前，马先生的挖掘机正停在邵阳隆回县质量技术监督局检测。马先生无奈地说，“挖掘机出现问题不可怕，可怕的是厂家不承认错误。”本报也将继续跟踪此事的发展。

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