一台有“差别”的挖机，让我对山河智能失去了信心！

  此帖转自于"红网"

　  本人于2010年2月25日在湖南山河智能机械股份有限公司（以下简称“山河智能”）常德销售部购买一台80挖掘机。买回去的第三天开始使用,使用时就发现发动机工作不正常，当时发动机冒烟出现一坨坨的蓝烟，第二就是发动机上面有油嘴漏油，第三就是发动机闷油，第四就是响声不正常，以上的不正常是可以用肉眼和正常的听力就可以发现的。

　　当时本人只发现这些问题，但出于对自己的设备负责本人立即给山河智能常德销售部常德办事处总经理蔡经理打电话说挖机有问题，并且是发动机的问题，请他帮我换一台，同时本人也停止了机器的使用。当时蔡经理给本人的答复是：“你先用，公司会处理的，并且会让你满意的”。

　　时间一过就是半个月，并且是中间一个山河智能的电话都没有的半个月，我不知道这半个月他们还记不记的有一台问题挖机在消费者手上还没有解决。半个月后的一天，盼星星盼月亮终于把山河智能的人盼来了，当时来的是洋马发动机售后部部长李部长，山河智能售后部将部长等一行六人。来了之后当时就对机器进行检查，检查也就是这里看看，那里听听，然后李部长给本人的答复就是，发动机没问题，只是和其它的发动机有点差别。“差别”我当时就问为什么有差别，他说这是正常的，没问题。当时由于到中午了，作为我们本分的农村人为了想把问题好好的解决，就请他们到我们镇上去吃饭，当时每人还配了一包王烟。当时在饭桌上争论的也就是这个“差别”的问题，本人的观点是：我几十万不想买一台有“差别”的机器，要么你给我换一台没有“差别”的机器，要么换一台没有“差别”的发动机。当时在饭桌上李部长反正只成认他的发动机只是有“差别”，并且夸下海口说：“我们公司有问题的发动机就根本不会出厂”，后来经过争论，李部长说我和公司商量一下，看公司怎么处理，当时就和公司电话联系了两次，最后商量的结果就是公司同意换发动机和相关的部件，并且在机器一切正常后所签的合同才能正常升效。

　　以为这是一个最好的结果，以为一家上市公司说话是算数的。

　　时间在等待中过去了半个月，同样也是一个中间一个山河智能的电话都没有的半个月，可能是等不急了，也可能是怕中间出现什么问题，我从山河智能的网上找到他们投诉电话，投诉部给我的答复就是，洋马发动机公司不认为他们的发动机有问题，所以他们公司也就不同意换发动机，如果是将部长答应给你换，那么你可以去找将部长。这就是他们的投诉部，作为一个消费者我觉得受骗了。

　　为了发动机的问题一直争了快半个月，他们才派一个技术人员去对机器进行检查，并对发动机漏油现象进行维修，不检查不知道，一检查发现更多的问题还在后面：挖掘机油嘴损坏、空调失效、储气罐内漏、主泵和发动机结合部漏油。一台“合格”的机器出现这么多的问题我不知道这“合格”是怎么合格的，事情到了这个地步，我相信不管是谁都不会接受这台问题机器了，可他们还在说这都是些小问题，会给我修好的。我不知他们为消费者想过没有，一台几十万的机器，买回来就这修那修的，所以当时我就提出两个要求，第一：给我换台没问题的机器；第二：退机。他们给我的答复是都不可能，公司这二点都不可能接受，公司最大的让步就是把机器修好，送点配件。

　　最后我是没办法了，只有找12315和媒体了，12315中间调解了三次，他们还是说都是些小问题，公司只同意修。后来我只有找媒体，当时我给常德电视台都市315打电话，他们来了二名记者陪同我一起来到常德办事处和蔡经理进行协商，蔡经理也认可这台机器有问题，也成认我所说的都是事实，也成认他们的售后服务有问题，也成认洋马公司的发动机有问题，当时他说他不能给什么承诺，只能和公司协商后给我答复，并当时和他们销售公司邓经理协商，本人当时在电话里面听的很是清楚，“公司不可能接受退机和换机，只能是修，并且是最多只能送三千元的配件，如果不行就退机，并且是按每小时260元折旧，我的天，我买了一台问题机器，结果退机还要赔钱退机。

　　当时和记者一起我表明了二个观点，一是换机，第二个就是问题机器少二万元钱，结果邓经理当时就在电话里说我是敲诈，并且说不可能，如果是这样就让他搞，看他搞不搞的上市公司赢。

　　到现止为了这台问题机器我也对山河失去了信心，我也不想为了少点钱而背上敲诈的名，我现在要求是：问题机器我不买，他们给我换台没问题的机器就行！

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