三一陷车 服务真有这么好

2010年4月份，重机代理商黑龙江三君驻佳木斯办事处主任刘金福接到客户求助电话：称自己的挖机再工作时调入沼泽地中。当时客户非常焦急，希望工程师能到现场给予解决问题。接到电话后，服务人员没有任何犹豫，立即驾车赶往客户的施工现场。
　　客户白忠义系黑龙江省鹤岗市萝北县人，2009年3月购买一台SY215型挖机。事情发生在佳木斯一处湿地上，当时初春乍寒，客户挖机在开垦农田。因为土地刚解冻，表面还有一层浮冰，按常理瓦局并不能陷入地中，但作业期间，挖机突然陷入沼泽地，而且是越陷越深，时刻有全车覆没的可能。
　　见此情景，客户情急之中又调来一台挖机，想将自己的挖机拽出沼泽地，不想，这新来的挖机不但没帮上忙，反倒也被困其中。
束手无策之际，客户想到了三一的售后服务。“有困难找三一”三一服务人员灿烂的笑容浮现在白忠义的眼前。于是，他赶紧拨打了三一的售后服务电话，将情况做了简单说明，恳请三一服务人员前往救援。
　　虽然，此次事件并不是因为挖机故障而导致的。但一向急客户之所急的三一售后服务团队对此事给予了高度重视，一边电话指引客户简单处理现场，一边十万火急的驱车赶往现场。由于是在湿地施工，加上先后两台挖机陷入沼泽，服务车根本无法进入。无奈，服务人员只得下车，徒步走进了没至膝盖的湿地。“提前一分钟靠近挖机，就能为客减少一分损失”的想法盘旋在每一名服务人员的脑海中。
　　近五公里的艰难跋涉后，服务人员终于抵达事故现场。拖救无效的情况下，服务人员当即立断，决定为客户拆除挖机上的贵重配件，避免挖机全部陷入沼泽中带来更大的损失。另一方面，服务人员建议客户请求部队支援，并积极协助联系港务局，前来处理问题。经过众人的团结努力，最终，事件得到圆满解决。由于服务人员处理的及时、到位，成功将客户的损失降至最低，得到了客户的认可。 
事后客户十分感动地说：三一的售后服务人员永远是他最真诚的朋友。（

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