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    [LV.4]偶尔看看III

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    发表于 2017-6-30 19:03:27 |显示全部楼层
          2017年7月1日,作为工程机械行业领先的互联网交易服务平台,铁甲二手机在工程机械二手机交易行业内率先推出“交易安全保障计划”,全面保障用户交易安全。铁甲二手机向业界承诺,在因为设备交易和设备归属问题,导致合同目的无法实现的情况下,可先行赔付买家费用,确保用户权益,让用户在铁甲二手机平台上放心购买设备。
          铁甲二手机一直坚守“安全服务承诺”,此次推出“交易安全保障计划”不仅呼吁用户通过正规的交易平台进行交易,同时也希望为客户权益提供坚实的服务保障。“交易安全保障计划”包含“设备被扣 先行赔付”、“设备交付纠纷 先行赔付”等多项服务保障内容。
          比如“设备被扣 先行赔付”,用户通过铁甲二手机平台购机,在购机半年内,如果因铁甲未尽工作义务发生设备被扣,铁甲承诺,赔!比如“交付纠纷 先行赔付”,用户如果在现场交付发生第四方纠纷,铁甲未能第一时间实现有效解决,铁甲承诺,赔!
          对于用户,铁甲二手机“交易安全保障计划”是一份承诺;对于行业,铁甲二手机“交易安全保障计划”是一种责任。

             【赔付流程】

    1)      -客户拨打铁甲二手机客服电话400 688 6288进行备案,并提供相关资料。

    2)      -铁甲二手机运营专员记录并核实客户反馈信息。

    3)      -铁甲二手机内部审批赔付流程。

    4)      -铁甲二手机向客户赔付相应款项。

    5)      -如果涉及诉讼或法律程序,则需要客户配合参与诉讼,由铁甲二手机公司法务对接律师进行处理。

    【常见问题】

    Q1:我在平台上购机刚一个月,现在出现了设备被扣的情况,请问铁甲的“交易安全保障”计划能给我“先行赔付”吗?

    A1:只要是在铁甲二手机平台上购机,半年时间内因为设备归属的原因,造成了设备被扣的问 题,都属于铁甲二手机“交易安全保障”计划“先行赔付”的服务范围。

    Q2:我是半年前在铁甲二手机平台上购买的设备,请问还能享受到铁甲二手机的“交易安全计划”政策吗?

    A2:铁甲二手机“交易安全计划”的“先行赔付”政策承保时间以购机后半年时间为期限。如果您在购机时间超过半年以后,出现了以上情况,铁甲二手机也会和您一起协商解决问题。

    Q3:我在半年时间内进行了二次交易,但没有通过铁甲二手机平台,请问还能享受“先行赔付”吗?

    A3:由于您进行再次交易的时候,并没有通过我们铁甲二手机平台,所以铁甲二手机“交易安全保障计划”不承诺对您提供本项服务。

    Q4:请问我是因为设备归属问题造成设备被扣,铁甲会赔付我支付的所有购机款吗?

    A4:如果您购车的时候在铁甲金融做了分期业务,那么贷款金额是不在“先行赔付”的范围之内。

    Q5:我现在因为设备归属问题,造成了设备被扣的情况,请问铁甲能把所有的购机款一次性付清吗?

    A5:铁甲二手机“交易安全保障计划”会分两次向您进行赔付。第一,在您提出索赔并确认属实后,铁甲二手机会向您先行赔付购机款50%;第二,在您配合我们处理完交易纠纷后,铁甲二手机会向您赔付购机款的另外50%。在先行赔付购机款50%之后,需要您配合我们发起法律程序。

    Q6:请问需要我怎么配合你们发起法律程序?

    A6:如果卖家能够找到,那么铁甲二手机会由城市经理、省总和法务人员和您一起,第一时间联系卖家协调退款;如果卖方已经不能找到,那么需要您配合铁甲向扣押人发起诉讼。因为根据法律程序,您是买卖关系的对应方,而铁甲二手机是作为证人或合同第三人参与,我们不能直接起诉卖方,所以请您谅解并配合。

    Q7:我在购机成交过程中,因为设备归属争议,造成了除买家、卖家、铁甲二手机之外的第四方拦车情况怎么办?

    A7:请您放心,我们铁甲二手机平台会协助您一起追回购车款,并赔付您的往返路费。

    Q8:如果在购机成交过程中,出现第四方拦车情况,谁负责给我退款?

    A8:请您第一时间联系我们铁甲管家,我们的城市经理会尽快赶到现场,和您一起处理问题。第四方拦车需要卖家出现,并且只有在退款以后,我们才会把车交给卖方或者第四方,否则只能由公安机关暂扣,不能直接交给第四方。

    Q9:如果第四方拦车以后,公安机关做出了不利于买方或者铁甲的判罚,我该怎么办?

    A9:您好,如果出现不利于买方或者铁甲的判罚,铁甲会参照“交易安全保障计划”的第5条进行处理,我们会分两次向您进行赔付。第一,在您提出索赔并确认属实后,铁甲二手机会向您先行赔付购机款50%;第二,在您配合铁甲处理完交易安全纠纷后,铁甲二手机会向您赔付购机款的另外50%。在先行赔付购机款50%之后,需要您配合我们发起法律程序。

    Q10:虽然出现了争议问题,但是我还想购机,铁甲有什么解决方法?

    A10:您好,感谢您对铁甲二手机的信任与支持。只要您对我们平台的服务满意,我们的铁甲管家会再次为您找到满意的设备。谢谢!

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    发表于 2017-6-30 19:21:55 来自手机 |显示全部楼层
    规范点对客户有利,应该是互赢吧

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    [LV.7]常住居民III

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    发表于 2017-6-30 19:26:11 来自手机 |显示全部楼层
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    发表于 2017-6-30 19:38:12 来自手机 |显示全部楼层
    铁甲对用户好,大家会看到铁甲的真心。希望铁甲办的越来越好,这样用户才能得到利益。

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    [LV.9]以坛为家II

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    发表于 2017-6-30 20:05:02 来自手机 |显示全部楼层
    为客户权益提供坚实的服务保障,就这一点,多少被淹的客户又在拍大腿。
    今天心情好呀,赚了一大笔啊!

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    发表于 2017-6-30 20:09:50 来自手机 |显示全部楼层
    规范完整也要做到

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    发表于 2017-6-30 20:32:05 来自手机 |显示全部楼层
    18720112043 发表于 2017-6-30 19:21
    规范点对客户有利,应该是互赢吧
    和大家携手共赢!
    每一个工程机械人都有自己的故事
    酸甜苦辣、冷暖交加
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    发表于 2017-6-30 20:32:12 来自手机 |显示全部楼层
    楼上树 发表于 2017-6-30 19:26
    评论完再看
    谢谢支持
    每一个工程机械人都有自己的故事
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    发表于 2017-6-30 20:32:27 来自手机 |显示全部楼层
    十五二十 发表于 2017-6-30 19:38
    铁甲对用户好,大家会看到铁甲的真心。希望铁甲办的越来越好,这样用户才能得到利益。
    一起携手进步
    每一个工程机械人都有自己的故事
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    发表于 2017-6-30 20:32:58 来自手机 |显示全部楼层
    谢谢甲友的认可,我们会继续加油的
    每一个工程机械人都有自己的故事
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    独一无二的经历、独一无二的你
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