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坛友都来谈论一下售后服务
我哥于去年购买了一台山寨的国产挖机，徐工--XE60。遇到的问题，后徐工处理态度，想问问其它品牌也会这样吗？ 最近我们遇到点烦心的事情，去年10月拉了一台徐工机器回来，小问题不断，基本每月都要公司的人过来维修，有时多的甚至会3次。 今年8月份，机手打电话说机器启动不了了，开机就报警，仪表全部散。 马上打电话到公司报修，过来人还是挺快的，看了故障说是GPS报警，于是三两下就更换好了GPS主机，但是故障仍未消除，然后陆续更换GPS天线，GPRS天线以及主机线束。 我过去看了一下仪表上有显示COER，在他们带来的资料上查询了一下，该故障代码为GPS与仪表通讯故障。 在解决不了问题后，他们就跑回公司拿了一个新仪表过来，更换上了，机器不再报警了。 现在问题来了，徐工就说根据自己三包，仪表只保1000小时，现在我机器不到一年，但是已经超过1000小时，所以仪表是不保的。那么更换仪表要收费，根据徐工的价格，这个简单的仪表，他们卖4000元。够TM的黑了。 另外一个问题，根据资料上说，这次故障是COER，为GPS于仪表通讯故障。我要是付不起4000元，那么公司就不帮我换仪表。那么我想拿仪表去修，联系了一下挖机市场，这样仪表在改装一下，取消GPS功能就恢复正常了，就是卸掉某些模块。 这样麻烦又来了，我的机器必须能让徐工监控得到，要未付清月供前，必须让徐工随时可以停机。现在出现这故障，GPS是保2000小时的，而仪表只保1000小时。徐工的意思是，我必须掏钱更换一个仪表，让他们能监控。 吗的，徐工自己用的仪表质量不过关，这仪表本来功能正常，现在出现了于GPS间的一点故障，我必须掏钱给徐工擦屁股，我都想不明白是什么道理。 补充内容 (2011-9-8 23:25): 得到不少网友关注和谈论，我很感激。也明白各个品牌在质量把关和售后上的区别。 另外，最近我们忙着工地，工程准备收尾了。等我忙完了，我去另外一台机器那边，也是徐工，下车架开裂，我会上传图片让大家欣赏。
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挖掘小子liulei
2018-03-11
有机会可以交流下 我是湖北售后
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挖掘小子liulei
2018-03-11
你那是哪里的代理商 我们这边徐工售后管理的蛮严 售后还蛮不错的
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被坑了2
2011-09-11
继续，有待更新的。
:time
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被坑了2
2011-09-10
继续讨论。徐工在这里做广告也很多，这里也当作宣传了。
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被坑了2
2011-09-08
更郁闷的事情是，我直接拨打徐工工厂的服务热线，接电话那小子啥都叫我看说明书，说说明书上写的很详细，什么是三包什么不是三包的。 对方很客气的问机主姓名和整机编号。我懂你拿那个干嘛，老子机器现在还没有出保，已经得到这样待遇了，给你等于把机器给列入黑名单嘛。 最后挂电话前很理直气壮的说，我现在有充分理由相信，你并不是徐工挖掘机用户，而是竞争对手恶意捣乱的。。。 够了，够了，徐工，我怕你了。
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被坑了2
2011-09-08
上传徐工挖掘机三包让大家看看，我看不明白，徐工还有什么东西是保一年或是2000小时的，基本在1000小时就全出保了。 知道我们这些做挖机生意的文化不高，故意跟咱们玩文字游戏，坑爹啊！！！ 总共就那么多，你能看懂保2000小时的有什么部件吗？有直接说，我直接驳倒你。 我现在感觉徐工售后就是这样的，机器出了问题，什么都是不保的。我都想把机器给代理商拉回去了。
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被坑了2
2011-09-08
原帖子地址为 http://bbs.cehome.com/thread-142380-1-1.html 现在和代理商僵持着，真的很无奈啊。
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被坑了2
2011-09-08
南方的夏天总是来得又早又长。3、4月份的时候，特别是刚入暑的时候，是最难熬的。这不，机手电话有在喊，空调开不了了。也因为很热，机手给我直接罢工两天，有个性吧。 报修，来人下来检查，说是空调干燥瓶的压力开关坏了。我心一惊，这个又不能保啊。还好，说，这个是三包的，可以给我换一个。。 另外，徐工说，雪种是不保的，即使因为空调系统内，非雪种泄漏，更换部件原因，放掉雪种，徐工也是不保的。 后面才发现，换空调系统内部的东西，都需要把雪种给放了。他们下来的时候，没有抽空机，没有办法，机器又还在开荒。后面因为要做工，放了雪种，换了压力开关，耽误半天工，从县城请人下来抽真空，再加雪种。这点，除了油费，直接给老子损失500元。因为空调原因耽误工期还不说呢。 如果说是我机手自己碰到，放雪种泄漏了，我没话说，我可以自己请人，或是掏钱请徐工的人下来。可是我雪种并未渗漏，而是因为换一个徐工的山寨小部件放掉雪种，徐工不保。。。 第三，徐工做售后，是一点道理也不讲的。
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被坑了2
2011-09-08
这部机器提出来后首先被拉去开荒，才300小时刚过一点，机手又在喊了，后机罩锁不了了。我问，锁坏了吗？机手说，锁难开，但是下面锁要卡的那个东西断了。 那下面那个东西是钢精弯成的，让锁卡进去。我日你徐工，连钢精在300多小时都能断掉，更别说不少螺丝松动。我们机手比较内向，一般小问题他不会说什么的，螺丝松就是自己检查，然后给上紧。那扣锁的卡扣，那么粗的，真搞不懂你用的是什么料。 也因为这个问题，后机罩锁不了，害我请个老头守机，每天要35元，我无语了。 报告公司后，说锁类只保三百小时。机器现在都300多了，所以不能索赔。请人守机都不止那把锁的价钱了，想都不用想，花几百元，向徐工买了把锁，安装上去。 其实后面知道，像驾驶楼开裂，下车架开裂是很正常的事情。这不，我老乡的两台徐工60机器的下车架都开裂了。本来不知道的，无意中洗车才发现的。 我空我会上传图片。 另外，注意徐工很多质保简直忽悠人的。 第二，徐工用料真不是一般的差，还在保都开始担心了，出保了，怕机器直接报废了。
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被坑了2
2011-09-08
徐工的三包很多人不知道是怎么三包的。 得空我去我的三包凭证出来，让大家看看，另外也上传百度文库，方便大家了解一下国产的三包，好对比。。。 机器在出厂时把液压油回油上面那个O型圈给装斜了一点，结果安装后就被压平了。机器刚拉出来，工作两天，回油滤芯上面那里就开始渗油了。打电话报修，得到结果是。O型圈属于易损件，工厂不保的。后面自己在县城找不到，让他们给带下来，换上。那O型圈我就不说了，那漏那么液压油，怎么也要补偿一点吧。刚拉出来的新机，因为出厂检查不严格，连一个O型圈都装不好，导致O型圈一遍被压平，渗油。使用久了我不说了，做工两天，第二天下午就发现渗油并上报。50小时保养才有歌O型圈来换，你看看漏掉了多少液压油啊。 第一，徐工把关实在不严。
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